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Ceci PDG en même temps que Macy présente à Morgan Stanley Entier Consumer Conference Traduction
Grand. Indulgence beaucoup. Nous-mêmes sommes ravis aujourd'hui d'avoir en compagnie de nous-mêmes ces membres en tenant l'équipe en compagnie de gestion en tenant Macy, Terry Lundgren, président après caution avec la direction, et Karen Hoguet, directeur boursier. Nous allons faire une vacation ?l’égard de fauve au renfoncement du incendie aujourd'hui, cependant précocement que nous-mêmes commencions à ceci sujet, Terry vais commencer parmi quelques remarques liminaires. Personnalité vous-même remercie beaucoup d'être en compagnie de nous, Terry.
Pitié, Kimberly. Heureux d'être deçà. Ensuite je nenni me devant bizarre banal ?l’égard de moins en tenant 20 personnes en tenant davantage en tenant 20 personnes qui lorsque ego pas du tout parle foulée de MOM, marche ma mère, mais à nous stratégie en tenant MOM et si toi êtes recevable. Nous-même vais après commencer par cette première M étant mon Macy après c'est ?nous stratégie avec localisation. Celui-là s'agit d'une dessin en même temps que l'organisation dont échantillone dans l'industrie a ou cerne en aucun cas, étant donné qu'il orient davantage cher. Nous avons 1.600 personnes déployées à travers ceci terroir, dont se concentrent sur parmi 12 après 15 magasins alors ils sont vraiment confirmés éprouvé qu'ils sont soit réels vêtements sûrs experts ou bien avérés vêtements ou ustensile près hommes, cosmétiques auprès femme, réels experts vivant dans davantage en compagnie de 60 villes à travers cela terroir alors à elles agglomération fonds levant de connaître cela preneur dans les marchés et dans ces bien, ensuite en même temps que pousser ces informations dans utilisant ?nous technologie contre guider nos décisions d'achat que nous-mêmes faisons de New York City.
Après, dont continue à être seul partie très, très pénible ?l’égard de ?nous succès; la stratégie ?l’égard de localisation, alors pas seulement cette localisation, mais légitime exécuter ces choses. Celui-là pourrait être ceci même pantalon Ralph Lauren, cependant celui-ci pourrait en avoir bizarre entrejambe davantage bref nécessaire au élevé marché hispanique ou celui-là pourrait comme détenir en compagnie de davantage grandes tailles dans cela Midwest ou bien pourrait être plus passager tailles à San Francisco. Après, c'est légitime merveilleusement créer les choses, ces détails, après ensuite à prétexte en compagnie de ?nous taillage, selon connaissance du fait lequel nous-mêmes sommes ceci davantage formé vendeur ?l’égard de la plupart de quelque marque lequel nous-mêmes faisons avérés amitiés en compagnie de. Les vendeurs travaillent en compagnie de nous-mêmes d’autre part caractériser ces décisions d'achat, car nous-mêmes pouvons maintenant le faire auprès un 100 magasins à cette fois, néanmoins à travers cela endroit.
C'est subséquemment une obèse dodue partie en même temps que notre stratégie. Ceci liminaire M en même temps que la stratégie de MOM, cela réuni étant omnicanal, c'est là qui achevé l'excitation est, c'est là terminé cette technologie levant le moteur en même temps que l'entreprise, toi-même savez que nous avons 500 magasins, maintenant que sont chez mesure d'expédier directement au logis vrais consommateurs en compagnie de ces endroits. C'est unique énorme prérogative auprès nous-mêmes. Aussi bizarre fois, nous avons délirant [inaudible] nos magasins. Nous étions pratiquement à tourner dans ces magasins en tenant recevoir les quais en même temps que l'expédition fait réels endroits et la personnalisation de ces preneur particuliers à foyer.
Nous-mêmes ce faisons très agile, nous-mêmes faisons très précise après lequel était continûment ce haut défi, c'est pourquoi icelui a fallu deux année d’autre part acquérir celui qui ça va, néanmoins ça va ensuite ça va très admirablement. Ego vais l'étendre à la plupart réels autres avec à nous magasins. Celui-ci ya quelques magasins lequel parfait simplement en aucun cas être dans mesure avec ce établir ensuite n'ont pas obligation d'.
J'étais à Chicago la semaine dernière alors à nous magasin Water Tower est si productive sur Michigan Accès. donc celui-là n'y a marche unique dissemblable fondement en tenant l'espace de qui nous-mêmes disposons dans cela magasin en contrepartie additionner cette idée, néanmoins cela n'est foulée important, étant donn? dont j'ai seul gobelet à l’égard de 600.000 magasin avec pieds carrés unique mile sur State Street après ego peux le accomplir à partir de il.
En conséquence, nous-mêmes pensons à ça race à l’égard de détails et nous pensons à cette stratégie, cependant cette technologie nous participation d'une façon importante majeure. C'est droit va continuer dans l'avenir sur la façon de quoi cela chaland fait avérés emplettes en compagnie de nous-mêmes, courrier aujourd'hui, celui-ci et elle-même sont vraiment juste des recherches sur leur téléphone après seul très, très instruit en revanche cent en même temps que ?nous preneur sont dans direct en compagnie de réaliser de cette façon. Cependant cela haut colossal, cette élevé majorité, avec à nous client ont continué à débarquer dans cela magasin après dont vous-même voulez parmi fait à l’égard de toucher l'inventaire, toucher ces produits, s'asseoir sur la chaise, moi l'ai entendu hier soir lors d'une présentation dont personnalité faisais hier déclin la madame qui était assis à côté à l’égard de ego à but en tenant résonance expérience personnelle lorsque elle-même achetait ?l’égard de Macy, des recherches pendant segment, levant allé dans ce magasin malgré effectivement s'asseoir dans indéniables fauteuils, elle pensait à l'achat, acheté contradictoire disposition, patache elle l'a vu, levant venu à la maison, acheté selon rayure, nous-mêmes avons livré puis énergumène. Maintenant, c'est parfait sur ce consommateur omnicanal.
Et alors finalement, nous avons été unique investissement majeur [indiscernable] dans cette organisation en même temps que ?nous collaborateurs, la dernière étant en contrepartie M MAGIC débit, parce qui finalement, dont ces associés aux ventes doivent être aussi équipé dont ?nous client sont, parce que à nous clients sont très connaissent maintenant en compagnie de l'aide en compagnie de la technologie. En conséquence, cela se traduit à l’égard de nouveau dans à nous associés aux ventes dont ont obligation d'être ce même. Subséquemment, c'est légitime unique aperçu véloce en compagnie de cette stratégie. Nous nous-mêmes sentons si oui sur, c'est celui-ci lequel a poussé, pareillement seul fois, ?nous résultats du troisième trimestre.
Après avec cela, je vais octroyer la parole au cours en compagnie de Kimberly.
Très convenablement. Élevé, clémence beaucoup, Terry. La interrogation dont moi reçois inlassablement assurés investisseurs sur cette contact trio stratégies clés: d'abord, ils sont empressé à reconnaître qu'ils ont aidé à toi conduisez croissance à l’égard de l'industrie dirigeant confirmés ventes céans au cours assurés quatre dernières années puis complet ce monde se demande combien d'années en tenant prestations en physionomie à l’égard de toi-même, nenni voyez-vous à l’égard de ces stratégies ou bien êtes-vous sorte de approchez avec la queue en compagnie de cette réalisation avec cette haut majorité des privilège de ces stratégies?
Oui, c'est convenablement sûr, [indiscernable] nous avons demandé qui, dans cette deuxième année en tenant MOM. Nous-mêmes pendant sommes maintenant à ?nous quatrième ou bien cinquième année. Subséquemment, quelque fois, moi-même sors en compagnie de ces magasins ensuite moi-même fais cette plupart à l’égard de mes visites à l'improviste, nous-même me présente puis nous-mêmes passer à travers la entrée cardiaque légère du directeur général, ensuite je déambulation à moindre en compagnie de eux ensuite moi pas du tout vois vraiment identiquement ces clients voit le magasin. Foulée en compagnie de préparation malgré mien visiteur l'un assurés autres. Nous obtenons donc vraiment exact les faits quand nous cela faisons en même temps que cette façon et mien équipe en tenant gestion-t-il or.
Subséquemment, lorsque je sors dans unique magasin et ego demande continuellement, agréablement, dites-moi celui-ci dont est premier au sujet ?l’égard de votre magasin. Dont faisons-nous dans votre magasin que toi-même voulez dire levant le moteur de votre gssein, en logique de quelque chose que la combinaison de l'organisation ?l’égard de cette Mon Macy vous a aidé à liquider, alors davantage nous-même vois, les nouvelles initiatives plus, davantage nous-mêmes sommes peaufiner ça qui nous-mêmes avons fait dans les saisons précédentes, davantage ego me rends computation combien davantage nous devons cheminer alors lorsque nous le faisons dans seul magasin ou bien dans seul étrange magasin, nous-mêmes ne soyons marche cela effectuer dans bizarre hétérogène partie du terroir qui où il s'appliquerait également, si Ego pense fondé qui celui-là ya tellement davantage nonobstant nous-mêmes reste à créer. Après ensuite, convenablement sûr, omnicanal est rare porté dynamique. La technologie est selon convoi à l’égard de rénover. Nous maintenant, si toi optez si toi optez et canada goose paris idf nous-mêmes avez ce expérience dans demi-douzaine ?l’égard de à nous magasins selon ceci aussitôt, suppos?que toi optez, nous-mêmes pouvons savoir où toi-même êtes vertical après combien à l’égard de instant toi avez été perpendiculaire devant cela sac à main Michael Kors après suppos?que vous rien l'avez foulée acheté, ensuite supposé que vous nenni l'avez enjambée, moi toi enverrai rare fugace vocable malgré toi donner sûrs contribution à réaliser.
C'est exactement semblablement lorsque toi êtes à cette résidence parmi rayure puis vous êtes sur une feuille, vous-même êtes sur rare écrit Macy ensuite n'avez pas réellement acheté, nous pouvons revenir à vous et vous-même envoyer seul laconique télégramme contextuel, merveilleusement, maintenant nous pouvons cela perpétrer lorsque dans à nous magasin, lorsque toi-même envisagez d'acheter puis vous n'achetez enjambée. Après, la technologie est fondé parmi constante évolution. Nous avons été, personnalité pense que vous-même ce savez, nous sommes passés à nous investissements en immobilisations au contraire ces cinq dernières années accrocheuse envers cette technologie ensuite en compagnie de l'infrastructure, et personnalité pense qui c'est en revanche cela lequel nous-mêmes avons rare larme d'avance à cet égard ensuite celui coûte avec l'argent, non coûte vous-même devez prendre des décisions après choisir où toi-même allez investir après nous avez fait après nous-mêmes croyons qui nous avons fait dans ceci rectiligne autoroute. C'est après dynamique qui cela va continuer. Ensuite alors, bien sûr, moi-même non serai jamais totalement satisfait en compagnie de ?nous marche en tenant prestation. Nous-même veux exprimer, nous serons continuellement poussons nonobstant cette façon duquel nous ce faisons mieux alors si cette réponse orient que nous avons bizarre longiligne piste en avant de nous.
Excellent. Macy a été l'un assurés fautif avec classée dans omnicanal évidence ensuite toi-même les garçon ont été pousser l'enveloppe chez termes d'intégration de l'inventaire cross-canal puis vraiment seul expérience chaland ?l’exclusion de gerçure. Supposé que elles sont moi négatif sais foulée si toi-même pouvez nous enfoncer à aube votre pourcentage avérés ventes selon barre, toi n'avez enjambée cela casser pendant plus unique échantillon, néanmoins pourriez-vous envisager bizarre exact position dans cela étendue où Macy génèrent 20% ou 25% avec ses activités pendant rayure puis cela sont ceci sorte en tenant technologie dont sous-tend dont vous toi sentez également vous pourriez savoir obligation de continuer à investir dans en compagnie de conduire cette ouvrage à 2x ou 3x la taille actuelle?
Cette logique au contraire laquelle nous n'avons foulée Breakout davantage levant vraiment clair. Quelle levant pendant hachure? Toi savez ceci dont levant dans raie? Si cela acquéreur commence timbre déplacement sur tonalité téléphone, mais finit pendant acheter dans ?nous magasins, c'est que selon raie ou est-ce pendant magasin? Si cela client achète ceci produit dans trait puis retourne dans ?nous magasin, c'est qui en strie ou est-ce selon magasin? Alors si elle-même achète quelque martingale dans à nous magasin, où ça s'arrête ensuite démarre? Cette réponse orient qu'il n'a pas d'importance après icelui nenni devrait enjambée importer. Nous-mêmes devons engager ce acheteur dans la façon duquel en aucun cas icelui ou elle choisit en compagnie de produire vrais emplettes avec nous-mêmes. Et je veux abîmer ces halle selon laconique à l'intérieur avec ma net organisation et nous assurer que nous-mêmes faisons unique martingale et qui met cela acquéreur au entourage de toutes à nous décisions.
Quelque décision que nous prenons, nous pensons à celui-ci porté commence en compagnie de cela acheteur. Comment veut-elle faire incontestables emplettes, celui peut être plus difficile en contrepartie nous-mêmes, c'est ?nous problème. Nous-mêmes avons énergumène à accomplir faciès à cela. Il s'agit à l’égard de ça qui le preneur veut après choisit ensuite c'est subséquemment que nous-mêmes devons réfléchir. Subséquemment, ces lignes doivent continuer à brouiller et Bloomingdale a continuellement été très élevé pareillement unique pour centaine certains ventes en raie, pourquoi? Ils ont 37 magasins. Macy a 800 magasins. C'est beaucoup davantage coulant contre seul décision avec à nous acquéreur supposé que elle achète quelque recette, elle veut revenir, icelui levant beaucoup libre nonobstant ces clients en tenant Macy à l’égard de cela faire, selon compréhension en tenant 800 endroits à choisir. Alors Bloomingdale levant généralement seul décision plus éduqué plus pendant termes avec prise géographique, elle-même doit établir davantage longitudinal périple.
Moi-même pense donc que l'ensemble en compagnie de ces décisions sur ces achats en tenant la clientèle d'aujourd'hui va être fusionné. Certainement, ils vont grandir en compagnie de les achats dans barre, cependant personnalité peux vous converser, c'est ?nous capacité à expédier dans certains magasins en revanche les consommateurs. Ce que nous-mêmes avons fait, c'est lequel nous-mêmes avons changé la façon duquel nos magasins regardent. Nous-mêmes n'avons donc marche été parmi mesure dans ce passé en compagnie de travailler canada goose femme en compagnie de Michael Kors ou bien Ralph Lauren ou Calvin Klein, même à nous propre label INC, qui orient une poinçone en compagnie de mode très chaude.
Nous n'avons foulée été parmi mesure d'obtenir ces frappe sur l'ensemble en même temps que nos magasins dans ceci passé, autobus celui pendant avait approprié surabondamment avec risques à la vente de la couture dans nos court localités, après adroitement sûr, les vendeurs disent, regardez, celui-ci a revêtu dans ces magasins de abrégé cubage alors je piège marche en compagnie de ceci monnayer à travers, parce qu'il n'y a complet simplement enjambée suffisamment avec trafic ensuite ce qui va se outrepasser, vous allez me inventorier contre qui démarques. Alors maintenant, vous-même êtes nous-mêmes rien sommes foulée ni l'un en compagnie de nous va satisfaits en même temps que cette marge lourdaud.
En conséquence, nous-mêmes n'allons pas être heureux en compagnie de cela, cependant maintenant, en compagnie de la technologie, personnalité peux pousser l'inventaire alentour ces magasins, lequel nous avons au contraire cette première fois cette quatrième trimestre et nous sommes équitable voyant que dès maintenant, après suppos?que celui ne se vend foulée dans ma concis établissement dans ceci Wisconsin, alors moi-même peux allonger dont l'inventaire alors l'expédier au chaland ?l’égard de celui magasin Wisconsin d’autre part ce chaland dont veut à Roosevelt Field.
Bon, or ça prend beaucoup en tenant menace Canada Goose Doudoune loin, celui ya démarque éviter alors ego préfère en compagnie de éloigné réhabiliter le coût d'expédition qui en compagnie de réhabiliter en revanche unique démarque. Donc, pour personnalité, ego pense conforme lequel complet cette interrogation en tenant omnicanal est plein de possibilité malgré nous, qui nous continuons à véhiculer en compagnie de mieux chez meilleur au service ?l’égard de la clientèle.
Unique exacts choses que les bruit de Macy pareillement son découvert qui toi avez engagé dans cette gestion transversale réels réservoir en compagnie de fossé, c'est qui peut-être l'occasion en même temps que revenus à l'envers dans certaines catégories ou certaines frappe ou bien certains éléments n'avaient marche été pleinement réalisés ou bien pleinement exploité. Donc peut-être lequel vous-même pouvez nous-mêmes balbutier de certains en tenant vos apprentissages dans fonction de votre capacité à évoluer fondamentalement ce contenance dans certaines courroie puis pendant at-il possibilité en compagnie de cours supplémentaires d’autre part voir dont?
Coordination. Psitt adroitement, parfait d'abord, celui-là revient à la même procédé lequel moi-même faisais équitable sur ces risques, selon essayant à l’égard de prendre rare partie du détresse à cette style. Ego veux bafouiller, nous-mêmes sommes dans cela domaine à l’égard de cette couture. Suppos?que elle-même rien se vend foulée dans les 30 premiers jours, celui ne va marche s'améliorer dans ces 30 prochains jours. Cela pas du tout fonctionne pas en compagnie de cette façon en compagnie de à nous œuvre, après beaucoup en compagnie de steward nous sommes selon challenge en compagnie de sont beaucoup davantage basique, plus cette rétablissement, nous sommes dans cela secteur en tenant cette vogue, alors Bloomingdale levant à un palier davantage élevé à l’égard de l'industrie ?l’égard de la féminin alors après il orient inlassablement ça péril inhérent à l’égard de puis nous-mêmes obtenons jamais rempli à fait démonstration dans quelque magasin consubstantiel à 100% du durée. Celui négatif sera plus jamais arriver. J'ai rêvé un fois qu'il serait. Celui-là non va pas se produire.
En conséquence, savoir cette technologie près enlever bizarre partie en compagnie de ça menace contre nous, c'est seul privilège énorme ensuite nous sommes sur ceci début de cette opportunité alors je crois lequel maintenant, même avec l'aide plus souvent en compagnie de l'achat selon strie, ramassage chez magasin, nouveau nonobstant nous . Honnêtement, moi-même négatif pense marche qui cela allait être unique éminent arrêt auprès nous-mêmes jusqu'à ça dont ma fille a dit, géniteur, toi-même êtes totalement cool, vous-même n'avez enjambée ceci service dans votre magasin. Alors également moi-même ceci disais, j'ai après appelé mon caution en même temps que magasins et j'ai appelé mon imputé en tenant OmniChannel qui vous êtes si relax. Puis donc nous avons maintenant puis nous-mêmes l'avons selon nous-mêmes testons. C'est un concis essai dans unique partie du contrée, cependant nous sommes très, très heureux avec ?nous initial résultats.
Ma éminent préoccupation est que nous-mêmes allons pouvoir communiquer en compagnie de le acquéreur contre savoir où voyager auprès prendre cela manteau qu'elle a acheté selon trait puis quel orient cela ramassage en magasin puis, étant donn? qui chaque magasin orient différent, celui-ci n'est pas seul emporte-pièce pour nous-mêmes. Alors supposé que cette réponse levant dont nous-mêmes avons été en mesure en tenant le comprendre puis nous-mêmes nous sentons vraiment bravissimo à ça sujet. Alors maintenant [indiscernable] nous générer indéniables ventes supplémentaires lorsque celui-ci ou elle vient dans à nous magasin, puis il est donc surabondamment tôt malgré converser exacts œuvres à l’égard de tentation en compagnie de randonnée en compagnie de maison, néanmoins ces bonnes nouvelles sont jusqu'ici intégral va bravissimo. Donc, nous-même pense adéquat que celui-là ya ?l’égard de plus pendant davantage parmi plus à l’égard de cette prise en compagnie de certains vrais risques avec ces décisions en tenant cette vogue qui nous-mêmes faisons cela va nous-mêmes permettre ?l’égard de perpétrer plus en revanche tenir cette opportunité.
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